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Service-Cloud-Consultant受験方法、Service-Cloud-Consultant問題と解答

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Salesforce Service-Cloud-Consultant試験に合格することは大きな成果であり、多くのキャリアの機会を開くことができます。 Salesforce Certified Service Cloud Consultantとして、あらゆる規模や業界の企業と協力して、カスタマーサービスプロセスを改善し、顧客満足度を高めることができます。これは、Salesforce Service Cloudの専門知識と、優れた顧客サービスを提供するというコミットメントを実証する貴重な認証です。

>> Service-Cloud-Consultant受験方法 <<

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Service-Cloud-Consultant認定試験は、サービスクラウド自動化、サービスコンソールのカスタマイズ、データ管理、および分析など、様々なトピックについて候補者をテストします。この試験は60の多肢選択問題から構成され、105分以内に完了する必要があります。試験に合格するには、候補者は65％以上のスコアを取得する必要があります。

Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q288-Q293):

質問 # 288
The contact center supervisors at Cloud Kicks recently implemented Omni-Channel and would like to monitor key metrics such as handle time, speed to answer, and active time. How can the Service Cloud Consultant achieve this requirement?

• A. Create a Case Lifecycle report.
• B. Install the prebuilt reports from the Service Setup Assistant.
• C. Create a custom report type for Case Milestones.

正解：B

解説：
After Omni-Channel is set up, the Service Setup Assistant includes prebuilt reports and dashboards that track key performance metrics such as Average Handle Time, Speed to Answer, and Active Time across channels. Installing and customizing these reports provides immediate visibility without requiring manual configuration.
Option B (Case Milestones) relates to SLA tracking, not real-time Omni performance.
Option C (Case Lifecycle) tracks case status changes, not Omni-specific agent performance metrics.
Referenced Salesforce Materials:
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Contact Center Analytics Domain.
* Salesforce Help: "Monitor Omni-Channel Metrics Using Prebuilt Reports."
* Salesforce Spring '24 Release Notes - Omni-Channel Analytics Enhancements.

質問 # 289
The Universal Containers Contact Center has Customer Support Agents who speak Spanish and wants all cases where Spanish is the preferred language to be handled by these agents in real time. Universal Containers allow customers to contact agents through phone and chat.
Which solution should be implemented to support this?

• A. Visual Workflow
• B. Case Assignment Rules
• C. Omni-Channel
• D. Case Auto-Response Rules

正解：C

質問 # 290
UC's support team requires its customers to submit their support inquiries via free form email (Outlook,
Gmail, Yahoo, etc.). Additional requirements are listed below:
Support attachments up to 20MB per inquiry
Over 10,000 inquiries per day
Which solution should a consultant recommend to meet these requirements?

• A. Customer Chatter groups
• B. On-Demand Email-to-Case
• C. Email-to-Case
• D. Web-to-Case

正解：B

質問 # 291
Universal Containers 'IT policy prevents third-party software from being installed on employee computers.
However, the VP of Service has asked that cases be automatically created from customer emails.
What solution should a consultant recommend?

• A. web-to-Case
• B. On-Demand Email-to-Case
• C. An AppExchange package
• D. Email-to-Case

正解：B

質問 # 292
Universal Containers has determined that case list views are slow to load because of the large number of cases
in the system.
Which two actions will improve the performance of the list views? Choose 2 answers

• A. Reduce the number of fields displayed
• B. Filter the views by case owner
• C. Restrict visibility of the views
• D. Remove filter criteria from the views

正解：A、B

質問 # 293
......

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