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CRT-261 PDF Testsoftware - CRT-261 Online Praxisprüfung

Es existiert viele Methoden, sich auf die Salesforce CRT-261 Zertifizierungsprüfung vorzubereiten. Unsere Website bietet zuverlässige Trainingsinstrumente, mit denen Sie sich auf die nächste Salesforce CRT-261 Zertifizierungsprüfung vorbereiten. Die Lernmaterialien zur Salesforce CRT-261 Zertifizierungsprüfung von It-Pruefung enthalten sowohl Fragen als auch Antworten. Unsere Materialien sind von der Praxis überprüfte Software. Wir werden alle Ihren Bedürfnisse zur IT-Zertifizierung abdecken.

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CRT-261 Online Praxisprüfung & CRT-261 Zertifikatsdemo

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Der Erwerb der Salesforce CRT-261 Zertifizierung kann für Fachleute, die in Kundendienst- oder Beratungsrollen arbeiten, von Vorteil sein, da sie ihre Expertise in Service-Cloud-Lösungen demonstriert. Zusätzlich wird die Zertifizierung von Arbeitgebern als Zeichen des Engagements eines Kandidaten für kontinuierliches Lernen und berufliche Entwicklung anerkannt. Mit dieser Zertifizierung können Fachleute ihre Karriereaussichten verbessern und ihr Einkommenspotenzial erhöhen.

Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant CRT-261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q67-Q72):

67. Frage
Customer support agents want the ability to view customer related information along with case information on all cases except product related cases. For product related cases, the agents want to view product information alongside case information.
How should the console be configured to satisfy this requirement?

A. Configure both customer information and product related information under console components in the case page layout. Hide the product related information if the cases are NOT product related.
B. Create separate record types and page layouts for product - related and other cases and configure console components to show customer - or product related information. Assign record type based on case type
C. Configure two consoles for agents: one for product related cases and for other cases. Allow agents to choose the console based on case type.
D. Train users to scroll through the case page layout to look for product related information or customer- related information based on case type

Antwort: B

68. Frage
A company has implemented Salesforce Service Cloud. The company needs Key Performance Indicators (KPIs) to ensure that its customer support service center is profitable. Which three metrics can be used to help executive management understand service center costs? Choose 3 answers

A. All open Cases by Priority
B. Case resolution time
C. All Cases by Customer
D. All Cases closed Month-to-date
E. All open cases by Channel

Antwort: B,C,D

Begründung:
All Cases closed Month-to-date, Case resolution time, and All Cases by Customer are metrics that can be used to help executive management understand service center costs. All Cases closed Month-to-date shows the number of cases that have been resolved within a given month. This metric can indicate the productivity and efficiency of the service center. Case resolution time shows the average time it takes to close a case from the moment it is created. This metric can reflect the quality and effectiveness of the service center. All Cases by Customer shows the distribution of cases across different customers or accounts. This metric can reveal the profitability and loyalty of different customer segments. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Reports and Dashboards Overview

69. Frage
UCs is implementing Salesforce Knowledge at its contact center. The contact center has a dedicated support team for each product that it supports. Contact center agents should only be able to view articles for the product they support.
What solution should a consultant recommend to meet this requirement?

A. Assign team-based roles to the associated product data category value
B. Assign team-based profiles to the associated product data category value
C. Assign team-based profiles to the associated product article types
D. Assign team-based roles to the associated product article types

Antwort: A

70. Frage
Universal containers has implemented salesforce knowledge and the service manager wants to encourage agents to use knowledge base. Which metric should the service manager monitor? (choose 1 answer)

A. Number of archived articles
B. Number of article votes
C. Number of approved articles
D. Number of customer ratings

Antwort: B

71. Frage
What should the consultant consider when implementing Salesforce Chat functionality in a new Service Cloud instance?

A. It should be deployed with Experience Builder.
B. It should be routed via Omni-Channel,
C. It is incompatible with Einstein Bots.

Antwort: B

Begründung:
When implementing Salesforce Chat functionality, it's important to integrate it with Omni-Channel for routing. This ensures that chat requests are distributed based on agent availability and workload, aligning with overall service channel management and ensuring efficient handling of customer inquiries.

72. Frage
......

Wenn Sie in kurzer Zeit mit weniger Mühe sich ganz effizient auf die Salesforce CRT-261 Zertifizierungsprüfung vorbereiten, benutzen Sie doch schnell die Schulungsunterlagen zur Salesforce CRT-261 Zertifizierungsprüfung. Sie werden von der Praxis bewährt. Viele Kandidaten haben bewiesen, dass man mit der Hilfe von It-Pruefung die Prüfung 100% bestehen können. Mit It-Pruefung können Sie Ihr Ziel erreichen und die beste Effekte erzielen.

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